雙十一期間，各大店鋪客服咨詢(xún)量從10月底11月初就開(kāi)始持續(xù)攀升，到11月10日晚上會(huì)達(dá)到第一個(gè)臨界點(diǎn)，從11月11日零點(diǎn)到1點(diǎn)左右會(huì)達(dá)到最高峰。有的店鋪平時(shí)一天就一百多個(gè)咨詢(xún)量，但在雙十一期間可能平均有好幾百的咨詢(xún)量，面對(duì)如此大的客戶(hù)咨詢(xún)，不少商家選擇客服外包，可是這個(gè)時(shí)候選擇客服外包服務(wù)靠譜嗎?

首先對(duì)于大促客服來(lái)說(shuō)，客服的培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的過(guò)程，而雙11期間對(duì)客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。

其次，雙十一期間，外包已經(jīng)完全進(jìn)入賣(mài)方市場(chǎng)，整個(gè)市場(chǎng)客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對(duì)一卒難求的尷尬，所以在大促來(lái)臨之前，應(yīng)提前做好客服準(zhǔn)備。

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