雙十一巨大交易額的背后，是各大商家在營銷、倉儲、生產(chǎn)、物流、客服等方面的巨額成本投入。就以客服為例，各大店鋪客服咨詢量從10月底11月初就開始持續(xù)攀升，到11月10日晚上會達(dá)到第一個臨界點，從11月11日零點到1點左右會達(dá)到最高峰。面對如此大的客戶咨詢，不少商家選擇客服外包，可是外包到底靠譜嗎?
首先對于大促客服來說，客服的培訓(xùn)是一個長期系統(tǒng)的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務(wù)能力，而管理、招聘、培訓(xùn)本身也需要公司投入很高的成本，在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。
其次，雙十一期間，外包已經(jīng)完全進(jìn)入賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬，所以在大促來臨之前，應(yīng)提前做好客服準(zhǔn)備。
當(dāng)然除了選擇兼職客服和外包外，還有一種方式就是躺下裝死，避開雙十一。不過，這當(dāng)然是在開玩笑啦!但是，據(jù)了解，雙十一期間，幾乎超過半數(shù)以上商家的客服都會面臨一種情況，回復(fù)時間太慢，響應(yīng)時間太長的問題，要知道雙十一當(dāng)天，買家比商家更亢奮，也許就這幾分鐘，你的客戶就已經(jīng)在你的競爭對手店里，把單都買了。所以客服培訓(xùn)也很重要，北京萌萌客專業(yè)客服外包，全套客服解決方案，客服培訓(xùn)，客服排班，客服管理，一站解決您的客服難題。
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