電商行業發展的越來越快，淘寶網店對客服的需求是越來越大，商家面對活動大促，例如：京東的618狂歡節，淘寶的年中大促，年貨節以及雙十一、雙十二等大型促銷，大促短期的流量劇增，客服難以應付成了諸多電商企業的一大難題。

自從淘寶客服外包行業的興起，這一難題得到了快速的解決，然而也造就了許多企業因急切需要而盲目選擇合作方，導致店鋪銷量損失慘重。北京萌萌客小編在此忠告，一定要找對合作伙伴。

一個好的淘寶客服才能給店鋪帶來巨大的效益。如何找到可靠又專業的淘寶客服外包公司呢?請看如下標準!

一、是否有固定辦公場地

固定辦公場地是硬性條件，不僅要在網上查詢公司的資質，而且最好是去實地考察一下，眼見為實，查看公司客服人員的工作狀態，以及外包公司的一個整體素養。即使不能實地考察，也要視頻查看。

二、考核客服人員的能力

客服人員的重要性，眾所周知，所以客服能力的考核是重中之重。外包客服公司是否具有一套完整的培訓、考核體系，培訓和考核機制越完善，客服人員的水平越高。北京萌萌客公司的客服都是通過嚴格的培訓、考核才能上崗的，在實戰中還有專門的QA部門把控客服服務質量，不僅有專門的質檢部門抽查聊天以及評分，而且還有數據支撐(首響時間/平均響應時間，回復率以及詢單轉化率等等)，每一項數據都一目了然。

三、管理制度是否完善

看外包公司是否專業，完善的管理制度是需要考慮進去的，可以從客服的培訓，排班，一系列的考核等等幾個方面入手，一套完善的管理制度是客服服務質量的基本保障。北京萌萌客公司的培訓計劃循序漸進，個性化培訓，會根據客服能力的不一，進行分批培訓，另外每周都有詳細的排班表，客服也是分等級考核。

四、店鋪交接、日常溝通是否清晰

每一個客戶與客服外包合作之前都會考慮到店鋪的一個交接以及日常的溝通問題。北京萌萌客表示，度過前面的交接期和磨合期之后，客服管理基本上就可以不用操心了。具體分以下幾步：

1.實習：對于專業性比較強的產品，可以安排客服到實地實習、受訓，店主也可以安排相關人員來北京萌萌客進行系統的產品培訓。

2.交接：店鋪信息、產品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構聯系表，QQ群進行長期的線上溝通。

3.反饋：北京萌萌客QA部門負責人對客服質量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產品有一個系統的問題反饋。

除此之外，還需要看看合作的案例，以及現階段合作的一個服務質量和水平都需要有一個大致的了解。

有了靠譜的雙十一淘寶客服外包公司，輕松hold住流量暴增，真正有實力的公司，在面對活動大促時，會與多方資源展開合作，比如與院校合作就是一種方式。有豐富的合作經驗，可以在短期內做好所有的準備工作以及客服的培訓工作，保證客服在活動期間全部合格上線。

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