隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)店已經(jīng)不只限于我們國內(nèi)了，不少網(wǎng)店已經(jīng)發(fā)展到國際了，因此行業(yè)內(nèi)對英文客服的需求也在不斷增加，普通專業(yè)的客服就已經(jīng)不好招了，英文客服就更不好招了，所以很多英文網(wǎng)店更愿意選擇英文網(wǎng)店客服外包服務(wù)，既能省去組建客服團(tuán)隊(duì)的各種麻煩，還能節(jié)省很多時(shí)間和金錢的成本。

不過客服外包市場雖然有了十幾年的歷史，但也還存在著一些問題，行業(yè)內(nèi)還是有一些不靠譜的小公司存在的，網(wǎng)店店主在選擇時(shí)千萬要小心謹(jǐn)慎一些，以免被一些皮包公司給蒙蔽了。下面外包公司的小萌就為大家介紹一下選擇靠譜英文網(wǎng)店客服外包服務(wù)商的小竅門。

一、固定的辦公場所

一個正規(guī)靠譜的公司肯定是有自己固定的辦公場地的，這個在合作之前就要進(jìn)行考察和了解的，最好店主能去實(shí)地考察一下，如果對方拒絕您的考察，或者以低價(jià)轉(zhuǎn)移您的注意力，那么對方很可能是個小公司，或者公司規(guī)模不怎么樣，這樣的公司最好不好合作，沒有保障。

二、合作商戶

我們在合作之前不要光聽對方說什么，一定要親眼看到或者從合作的商戶中聽一聽這個服務(wù)商合作之后的效果，合作的客戶的評價(jià)好的話為您的店鋪也能帶來好的效果。

三、客服團(tuán)隊(duì)

確定了服務(wù)商真實(shí)存在，信譽(yù)不錯后，我們還要了解一下公司大概有多少客服人員，對客服崗位有所了解的店主應(yīng)該都知道，客服的工作非常枯燥乏味，流動性非常大，經(jīng)常是剛培訓(xùn)好的客服就辭職了，為了避免在客服流動的過程中給店鋪帶來損失，外包公司的客服團(tuán)隊(duì)要有充足的客服人員，能夠及時(shí)替代離職的人員，同時(shí)人員的多少也代表了服務(wù)商實(shí)力的強(qiáng)弱。

四、管理模式

還有就是外包公司的管理模式，好的管理才能管理出優(yōu)質(zhì)的客服人員，正規(guī)的公司應(yīng)該有自己一套完整的培訓(xùn)和管理體系，對客服進(jìn)行統(tǒng)一的管理和培訓(xùn)，客服都是經(jīng)過公司培訓(xùn)考核之后上崗的，接手店鋪前也會對店鋪的商品進(jìn)行熟知，熟知了解商品的信息，這樣在為顧客解答的時(shí)候才能更快更準(zhǔn)確。

五、公司發(fā)展

一個靠譜的公司不僅是常年的招聘，擁有自己的客服團(tuán)隊(duì)，還要有自己的培訓(xùn)部門，一個擁有眾多客服的公司也是非常有實(shí)力的，如果公司越做越大，客服越來越多，這個公司的前景也是非常不錯的，合作也會很踏實(shí)，如果我們選錯公司也會對店鋪造成不好的影響。

綜上所述，要想選擇靠譜的英文網(wǎng)店客服外包服務(wù)，需要從多方面進(jìn)行考察，辦公場地、合作商戶、客服團(tuán)隊(duì)、管理模式、未來發(fā)展缺一不可。

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