隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)店已經(jīng)不只限于我們國內(nèi)了,不少網(wǎng)店已經(jīng)發(fā)展到國際了,因此行業(yè)內(nèi)對英文客服的需求也在不斷增加,普通專業(yè)的客服就已經(jīng)不好招了,英文客服就更不好招了,所以很多英文網(wǎng)店更愿意選擇英文網(wǎng)店客服外包服務(wù),既能省去組建客服團(tuán)隊(duì)的各種麻煩,還能節(jié)省很多時(shí)間和金錢的成本。
不過客服外包市場雖然有了十幾年的歷史,但也還存在著一些問題,行業(yè)內(nèi)還是有一些不靠譜的小公司存在的,網(wǎng)店店主在選擇時(shí)千萬要小心謹(jǐn)慎一些,以免被一些皮包公司給蒙蔽了。下面外包公司的小萌就為大家介紹一下選擇靠譜英文網(wǎng)店客服外包服務(wù)商的小竅門。
一、固定的辦公場所
一個正規(guī)靠譜的公司肯定是有自己固定的辦公場地的,這個在合作之前就要進(jìn)行考察和了解的,最好店主能去實(shí)地考察一下,如果對方拒絕您的考察,或者以低價(jià)轉(zhuǎn)移您的注意力,那么對方很可能是個小公司,或者公司規(guī)模不怎么樣,這樣的公司最好不好合作,沒有保障。
二、合作商戶
我們在合作之前不要光聽對方說什么,一定要親眼看到或者從合作的商戶中聽一聽這個服務(wù)商合作之后的效果,合作的客戶的評價(jià)好的話為您的店鋪也能帶來好的效果。
三、客服團(tuán)隊(duì)
確定了服務(wù)商真實(shí)存在,信譽(yù)不錯后,我們還要了解一下公司大概有多少客服人員,對客服崗位有所了解的店主應(yīng)該都知道,客服的工作非常枯燥乏味,流動性非常大,經(jīng)常是剛培訓(xùn)好的客服就辭職了,為了避免在客服流動的過程中給店鋪帶來損失,外包公司的客服團(tuán)隊(duì)要有充足的客服人員,能夠及時(shí)替代離職的人員,同時(shí)人員的多少也代表了服務(wù)商實(shí)力的強(qiáng)弱。
四、管理模式
還有就是外包公司的管理模式,好的管理才能管理出優(yōu)質(zhì)的客服人員,正規(guī)的公司應(yīng)該有自己一套完整的培訓(xùn)和管理體系,對客服進(jìn)行統(tǒng)一的管理和培訓(xùn),客服都是經(jīng)過公司培訓(xùn)考核之后上崗的,接手店鋪前也會對店鋪的商品進(jìn)行熟知,熟知了解商品的信息,這樣在為顧客解答的時(shí)候才能更快更準(zhǔn)確。
五、公司發(fā)展
一個靠譜的公司不僅是常年的招聘,擁有自己的客服團(tuán)隊(duì),還要有自己的培訓(xùn)部門,一個擁有眾多客服的公司也是非常有實(shí)力的,如果公司越做越大,客服越來越多,這個公司的前景也是非常不錯的,合作也會很踏實(shí),如果我們選錯公司也會對店鋪造成不好的影響。
綜上所述,要想選擇靠譜的英文網(wǎng)店客服外包服務(wù),需要從多方面進(jìn)行考察,辦公場地、合作商戶、客服團(tuán)隊(duì)、管理模式、未來發(fā)展缺一不可。
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