從整個(gè)行業(yè)的大環(huán)境來(lái)說(shuō)，快手網(wǎng)店外包公司之所以能有發(fā)展的空間是因?yàn)槭袌?chǎng)中有大量的外包服務(wù)需求，網(wǎng)店中存在著客服不足、服務(wù)不專(zhuān)業(yè)、客服招聘難等問(wèn)題，因?yàn)橛行枨螅獍袠I(yè)才會(huì)有存在的價(jià)值，才會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷改進(jìn)自己。

從最開(kāi)始的出現(xiàn)到現(xiàn)在，客服外包行業(yè)大概也有十年左右的歷史了，雖然相對(duì)于其他行業(yè)存在時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但能經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)，而沒(méi)有被市場(chǎng)所淘汰，足以證明大部分的外包公司還是做到了自己的分內(nèi)事(外包公司的分內(nèi)事就是為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù))，還是靠譜的。所以快手抖音的店主想要找合作的外包公司可以從哪些成立時(shí)間比較長(zhǎng)的公司中選擇，經(jīng)過(guò)時(shí)間洗禮的公司一定有自己可取的長(zhǎng)處的。而不靠譜的公司早被歷史所淘汰了。

至于客服人員不在身邊，該如何管理?雖然客服人員不在店主的身邊，但客服人員還在外包公司組長(zhǎng)、經(jīng)理、總監(jiān)的監(jiān)督下，跟網(wǎng)店客服人員少，不好管理不同，外包公司有客服人員眾多，有著整套科學(xué)的管理制度，會(huì)逐層進(jìn)行管理，總監(jiān)把握大方向，管理經(jīng)理;經(jīng)理管理組長(zhǎng)，組長(zhǎng)管理組員，技能保證工作的正常高效的運(yùn)行，又不會(huì)出現(xiàn)管理沖突，底層員工不知道該聽(tīng)誰(shuí)的情況，而且除了人工的管理，外包公司還會(huì)有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)管理，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)控制客服人員的服務(wù)質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)也會(huì)定期發(fā)送給店主的，讓店主通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解客服人員的工作情況。

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