首先，判斷京東客服外包可不可靠就要看外包客服能帶來哪些優(yōu)勢(shì)：是不是節(jié)省了大量的客服投入成本、有沒有節(jié)省店主招聘和培訓(xùn)客服的時(shí)間、外包之后客服服務(wù)的質(zhì)量有沒有提升、網(wǎng)店的詢單轉(zhuǎn)化率有沒有變化等，這些好處才能說明選擇客服托管是正確的。

還有就是一個(gè)值得信信賴的京東客服外包基地應(yīng)該具備好幾個(gè)特征。比如這個(gè)基地應(yīng)該是能夠提供專業(yè)客戶服務(wù)的基地，而這個(gè)專業(yè)度可能就是這個(gè)基地的經(jīng)驗(yàn)，還有這個(gè)公司的員工培訓(xùn)以及這個(gè)公司的客戶服務(wù)流程等等。通過這些方面就能夠間接的知道這是不是一個(gè)專業(yè)技術(shù)過硬的客服服務(wù)基地。然后就是要了解這家基地有沒有做過相應(yīng)的案例，尤其是曾經(jīng)做過這些案例之后，店鋪的轉(zhuǎn)化率是不是能夠達(dá)到比較好的狀態(tài)。如果這個(gè)客戶外包服務(wù)公司客戶的服務(wù)能力比較強(qiáng)，工作人員溝通技巧比較強(qiáng)，能夠洞察消費(fèi)者的購買心理，然后讓店鋪里面的生意更好做，那自然就說明這個(gè)轉(zhuǎn)化率是比較高的，而作為店鋪店主當(dāng)然是希望讓轉(zhuǎn)化率高的外包客服基地來為自己提供服務(wù)。

當(dāng)這兩點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)之后，京東外包客服基地能給網(wǎng)店帶來巨大的收益，這樣客服基地當(dāng)然是值得信賴的。

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