隨著互聯網的發展，電商行業成了互聯網覆蓋下的必然產物。憑借著為客戶提供節省購物時間、價格低廉、更多選擇的優勢贏得人們的歡迎，與去實體店購物相比更多的人愿意在網上購物。網購的巨大流量吸引了更多的商家在各個電商平臺開網店，網店的競爭力增大，對網店客服的要求提高。得不到及時提升客服技能的店鋪很可能就會被淘汰，于是網店主開始尋找能夠幫助網店客服得到更新的方法。網店客服服務外包迎著網店對客服的需求條件出現了。不過這種客服服務外包有沒有優勢值得信賴呢?網店要不要找客服服務外包公司合作呢?我們先從客服外包的優勢來分析要不要找外包客服吧。
一、管理優勢
對于現在網店面對的問題，不少店主選擇自己招聘客服來分擔網店的流量，但網店主自己負責招聘客服需要找招聘、培訓、服務技巧更新、客服排班等等管理工作，這些瑣事管理起來很麻煩。并且自己招聘的客服接受的培訓也不正規，對電商平臺的規則不熟悉，工作不熱情，客服對工作態度不認真等因素影響網店的服務質量也銷售。對此，北京萌萌客客服公司的客服負責人曾表示，網店客服服務外包的客服人員統一管理、讓客服接受專業的培訓、能夠保證客服在線時間等讓客服更好的為網店服務。
二、成本優勢
人工費用的上漲讓更多的網店主收到聘用客服的制約。通常一二線城市招聘一個專業的客服人員每月的綜合成本大概在1W左右，并且還有些網店的商品是季節性的，淡季到來時網店的收益都不夠支撐客服成本的。萌萌客外包公司的客服負責人表示，網店客服服務外包能夠節省網店客服成本是第二個優勢。外包后店主只需支付客服服務費用即可，不用再承擔過多的費用負擔。
三、可控優勢
電商平臺上的不少網店需要客服服務階段和時間不同，對客服數量難以控制。網店客服服務外包具有多種客服模式(長期、短期、臨時等)，網店主可以根據店內客服實際的需求增減客服。并且還有專人專店、底薪加提成、日咨詢量等收費模式，對需要專注度高、需要轉化率高等網店提供更多的選擇。
自從網店客服服務外包出現以來，對客服外包質疑的聲音一直未斷，但是小編要講的是什么事都不是盡善盡美的有利就有弊，至于網店要不要找客服服務外包還是要店主權衡客服外包的利弊結合自己網店的實際情況而定。
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