面對活動大促時候的流量劇增，很多賣家又開始糾結和猶豫了，到底是找兼職客服呢?還是找網店客服外包團隊?現在的電商越來越難做了，競爭力那么大，不搞點活動大促，根本生存不下去，導致活動越來越多了，且不說雙十一、雙十二、618、年貨節等等這樣的大型促銷，平時的促銷活動也難應付。

關于這個活動大促的熱門話題，流量劇增，網店客服到底要不要外包?看看北京萌萌客專業外包客服團隊是怎么分析的!

面對流量劇增，咨詢量爆表的情況，店主可能會想到如下的幾種應對方法：

1.兼職客服，客服的培訓是一個長期系統的過程，而雙11期間對客服的能力高于平常，短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力，而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本。

2.客服外包，這是淘寶店鋪中最常見的一種客服運營機制。雙十一期間，外包已經完全進入的賣方市場，整個市場客服資源極度稀缺，即使你手握重金，也可能面對一卒難求的尷尬。

3.客服機器人，客服機器人目前僅有安慰劑的效果，受技術局限，即使是google微軟，這樣的巨頭，也無法提供真正具有服務能力的機器人。

北京萌萌客專業外包客服團隊表示，在活動大促的時候，咨詢量巨大，如果沒有配置好接待客服，勢必會讓顧客等待時間過程，或者接待不到位導致顧客不滿意，客戶也就流失了，最明智的選擇就是：客服外包

1. 對您活動咨詢量進行一個大致的評估，可以馬上解決人員問題，外包客服人員對天貓淘寶規則很專業，避免在活動中遇到鉆“規則”空子的敲詐客戶，此外，銷售技巧、關聯銷售能力根本不用店主操心，只要做好產品專業知識的交接工作就好。

外包客服人員是怎么熟悉店主的產品的?

(1) 首先對產品進行一個系統的培訓，然后通過產品的詳情頁、聊天記錄、快捷短語分析總結一套自己的話術，最后在接待工作中及時發現和總結問題，及時與店主進行溝通。

(2) 再采用老人帶新人的方法，及時抽查新人的聊天記錄，對聊天記錄進行徹底的分析，從聊天話術，語氣，服務態度，銷售技巧，關聯銷售能力等等進行分析，一對一培訓，檢測實戰數據。

(3) 如果說，專業性比較強的產品一定要提前時間做好人員安排和培訓，避免在活動大促的時候出現太多的失誤。把培訓時間拉長一點，規避錯誤。

2.北京萌萌客與高校合作多年，在活動大促的時候，只要提前聯系準備，可以配置好活動客服，不管是培訓還是管理都有很豐富的經驗，可以在活動大促的時候，助店主一臂之力?；顒哟蟠俚牧髁恳欢ㄒ煤冒盐眨苊饬魇?，浪費資源。

關于活動大促的時候，網店客服要不要外包的問題，希望能夠給大家提供一定的幫助。小編還是認為，找兼職的客服真不如找專業的客服外包團隊，服務才是最重要的，相信專業的團隊。北京萌萌客網店客服團隊，因為專注，所以專業!

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