雖然客服外包行業已經非常成熟了，但是客服服務市場上的客服團隊服務質量還是參差不齊，主要原因還是客服服務商起步的門檻低，不論是已經把客服包出去的賣家，還是已經被外包深深傷過的網店主，心里都會存有疑惑。關于外包到底好不好這個話題，北京萌萌客的小編為各位店主和客服服務商們發聲。

一、從管理控制的角度來分析

1.客服外包可以解決用人成本高，客服人員流動性大，管理難、招聘難、培訓難等問題，但外包不一定能從根本上解決問題。網店的理想狀態是不過分依賴售前客服服務，將售前遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核網店運營，用轉化率來考核售前客服服務。

2. 從客服的對企業的使命感和忠誠度，還有從客戶體驗角度講，自營客服比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰略性合作的形式，有這樣深度的合作，客服的專業程度和使命感就不用再擔心了。

3、客服外包后，甲方公司或者網店僅僅只需要一個負責人和外包公司對接，相應的溝通及培訓成本不高，對接響應速度也比較快。客服的各項指標都可以通過績效軟件檢測到，專業的電商客服公司都可以很好的保障客服服務質量。

二、從市場發展趨勢的角度來分析

1.隨著店鋪的發展，外包網店客服是可以節省很多成本的。也是很多賣家選擇的一個大趨勢。北京萌萌客服務商表示，曾經就有一個北京的大客戶提到，現在的用人成本真的是高的可怕，在競爭如此激烈的電商時代，再不控制住綜合運營成本，網店就沒有利潤，也就不能長久的經營下去。

2.把客服包給專業的團隊之后，賣家就有時間和精力做更專業化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核和監管，另一方面也可以把外包方當自家客服團隊一樣進行管理和培訓。

3.外包的發展趨勢體現在專業化的分工和集約化管理，對于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是非常有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢和要求。

自助購物是今后發展的一個方向。買家自主購物，減少客服咨詢的工作量將是未來的一大趨勢。不用店鋪客服也能將產品賣出去。24小時無人值守也能把店鋪的東西賣出去的網店才是最健康的網店。這個就要求平臺對店鋪產品質量的嚴格把關了，還有就是產品功能和性能的詳細介紹等等。

三、從網店經營的角度來分析

1、店主沒精力和時間管理店鋪，管理一個網店，時間和精力都是最大的成本，因此外包是個不錯的選擇。

2、大部分店主頭疼于淘寶網店客服的培訓和管理，選擇外包是減少管理和培訓成本的方式。

3、有些店主碩店鋪做了好幾年了銷售業績還是非常普通，選擇專業性強的外包公司進行合作，能在轉化數據上面做的更好，凸顯外包服務質量的優勢性。

4、自有客服辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發展和擴大，然而外包就不一樣了，這些成本和費用都節省了。

將客服外包出去已經是大勢所趨，如果想在電商時代創造佳績，一定要學會整合資源，強強聯合，專業的客服工作一定要交給專業的客服團隊做，這樣才能使網店快速的發展起來，時間和機遇是最大的成本，我們都等不起的。

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