從微信客服外包出現開始，就一直存在這個有爭議的問題：要不要選擇微信客服外包?有什么原因讓我們選擇外包呢?那就要從店鋪的弊端和自聘客服的短處開始講了。
一、店鋪的規模增大，商家客服時間不足
電商平臺的增多和商家對更多利益的追求，已經不再滿足與店鋪的現狀，店鋪的擴大商家要花費更多的時間和精力放在選擇優質產品、店鋪推廣營銷上，客服時間嚴重不足，造成客戶流失的現象。如果選擇外包客服，外包公司能夠保障提供7*16小時的客服在線時間，無休無價，交替式換班，更大程度上保證客服時間，不會流失任何客戶。
二、自聘客服的成本頗高
時代進步的特征就是機器取代人力，但是不是所有行業都能夠采用機器式辦公。客服就是這樣的行業。雖然機器人客服也存在，但是死板、不人性、不會變通是機器辦公的最大弱點，這個弱點也是做電商行業的致命點。為了更好地做好店鋪更多的商家選用的是人工客服，但是人工費用的日益劇增，客服設備、保險、場地等各項的費用為商家帶去了很大的壓力。如果選擇外包微信客服，商家只需支付客服服務費用即可，其他費用全由外包公司承擔。
三、店鋪的客服技能得不到優化
客服技巧主要表現在售后客服，都知道售后客服是客服行業里最具挑戰的種類。一個方面是面對的人群不隨和，另一方面是沒有客服技巧會弄巧成拙，增強客怨。很多商家的客服還停留在原始的客服技能，客服不主動學習商家也沒有優化客服技巧的意識，新的客服問題的出現得不到及時、完善的回應，客戶流失就成的習以為常，久而久之受影響的是商家。而外包公司的客服是專業的，在優化客服技巧方面很有研究，有獨立的培訓部分，定時培訓提高客服技能。
四、店鋪成單量得不到有效提高
有的店鋪每天的流量很多，但是成交量卻總是寥寥無幾，不知道哪個環節出現了問題。如果讓小編說，如果商家產品質量有保障，商家應該從售前客服上找找原因，客服是否出現消極怠工、態度問題、不會引導消費等等都是造成成單量低的原因。如果是外包微信客服，客服能夠在通過積極工作、主動引導下單，提高商家成單量的同時增加自己的提成收益。這就是外包公司能夠有效改善轉化率的原因。
對于要不要選擇微信客服外包也是仁者見仁智者見智，商場對外包的評價不一，但從電商未來發展上看，外包是發展趨勢;但是由于現在市場還不完善，劣質、惡意競爭的公司也比較多，找外包公司的時候還是要多比較。
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