現在市場上常用的網店外包客服的合作模式大概有五種，底薪+提成方式、固定薪資模式、按咨詢量階梯收費方式、臨時外包模式、活動外包模式，每種模式都有自己的優缺點，以及適用的店鋪。下面作者就為大家分析一下這些外包客服合作模式的優缺點，以及相關的費用。

底薪加提成收費方式

底薪加提成方式的優點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務商需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業績相關。

底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結算方式，銷售額統計計算和提成計算更復雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結算金額不相同，也會給有些公司的財務支出預算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務人員希望每月的服務費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務的預算和結算。

費用：1500+1-3%提成每人每月每班次。

固定薪資模式(也叫專人專席模式)

這個模式的特點是專人專店，客服只服務唯一商家的店鋪。專人客服的優點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質量更好，同時甲方對服務商客服的把控性更強。

從服務方面來說專人坐席的服務模式沒有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

費用：一般在4500-5500元每人每月。

按咨詢量階梯收費方式

該收費方式的優點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務性價比最高，非常適合小型店鋪和發展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數據就可以得出相應的階梯計費額了。

這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務好幾家店鋪，客服不能夠專注于一家店鋪的服務。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務商也是可以保障客服的服務質量和客服數據指標的，畢竟服務的前提就是要保障服務質量。

費用：根據咨詢量多少800至幾千不等。

臨時外包和活動外包

而臨時外包和活動外包都是短期的合作，主要是應對店鋪的突發狀況和大型活動的，它們的優點就是能快速的解決客服的問題，硬要說有什么缺點的話，大概就是費用相對于長期外包要高。

費用：

臨時外包：一天大概150，收費透明，工作時間是8:00至24:00。

活動外包：大概300每人。

關于外包客服不同合作模式的優缺點，以及相關的費用問題，萌萌客客服外包的作者就和大家介紹到這里了，希望對于大家選擇網店外包能有所幫助。

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