我們首先來了解一下什么是客服外包?外包就是將企業一些重復性的非核心或核心業務流程外包給專業的服務機構，由該外部服務機構根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型有客服在線業務的外包、電話呼入業務外包、電話銷售等的外呼業務外包。
外包的優勢在哪里?
一、優勢服務。專人專店，幫助店主成功 ，讓店主店鋪無憂。
二、數據中心。數據化，實時實地的掌控店鋪運營狀態
三、轉化高效。金牌客服，全天候快速相應轉換效率。
四、金牌講師，經驗豐富的金牌講師，易到客服快速成長。
五，服務質檢。專門質監部門評估，張改，完善;
大多數企業因為各種各樣的原因選擇了客服外包服務，那么客服公司是如何合作的呢?
介紹客服外包合作模式、合作周期、收費及結算方式我們再來看看外包的合作模式。
外包合作模式：如下：
1、全店外包
這個就是商家把店鋪的客服全部包出來，自己不預留客服。包括售后客服。
2、部分外包
這個是指商家外包一部分客服之后，自己還預留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包給服務商做，自己養的客服上白班，或者是把售前客服全部包給白晚班做，售后客服自己培養。
3、臨時外包
這個大部分都是大型活動的客服，比如雙十一，雙十二的時候，流量劇增，臨時不好招人，并且不想找兼職的客服，這種情況也是可以外包。
合作周期 ：可分季度，月份，年份合作，臨時活動客服外包合作
1. 按季度合作可分4個季度，每個季度3個月，每季度服務到期后，商家可根據需求及服務商服務質量選擇時候續約
2. 按月份合作商家，
可根據店鋪需求選擇合作的期限。周期可為1個月，2個月或者多個月，此類客戶合作起來對服務商相對困難較大。(例：雙11，雙12)
3. 按年份合作這類合作方式目前為大多數服務商所選用，基本以1年為基準，合作關系較為穩定，
4. 臨時活動客服這類客服外包主要針對店鋪參加大型活動或店鋪流量暴增，服務時間較短，收費相對較高(例:聚劃算…)
收費方式：目前有基礎底薪加銷售提成及固定薪資兩種方式。
基礎底薪加銷售提成的方式是行業內用的最多也是最為商家所接受的方式。提成一般都是從客服詢單轉化的銷售額進行提點，提點的多少也由店鋪客單價以及銷售額來定。一般都需要賣家購買數據統計軟件，隨時都能監控到客服的服務質量。
固定薪資的方式一般為大型商家及銷售額，流量巨大的商家所采用，這類收費方式客服積極性會相對較差但結算工資挺簡單的。一般是根據咨詢量、工作量來報價的。
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