中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使網(wǎng)上商店的創(chuàng)業(yè)成為一種趨勢(shì)，越來越多的人選擇通過網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。客服是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，很多網(wǎng)店都會(huì)選擇專業(yè)的外包客服公司來解決自己招聘客服難的問題。而且客服外包因?yàn)榉?wù)模式隨意性強(qiáng)、支付價(jià)格優(yōu)惠等，受到企業(yè)的普遍歡迎。市場(chǎng)上有多種客服合作模式，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

全職外包客服

全職外包客服，是指店內(nèi)所有的客服都由外包公司提供。這種客服外包服務(wù)可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間，企業(yè)不必在招聘客服上花費(fèi)更多精力，也不必花費(fèi)大量時(shí)間培養(yǎng)客服。因此，它更適合那些想節(jié)省成本的企業(yè)減少招聘時(shí)間和招聘成本。

部分外包客服

部分外包客服，是企業(yè)占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服務(wù)商提供，是企業(yè)因客服人員不足而選擇的一種服務(wù)模式。這種部分的電商客服服務(wù)給企業(yè)，能解決企業(yè)因客服人員不足導(dǎo)致的訂單流失等問題。

而且，與自己招聘客服相比，部分外包也能檢驗(yàn)把客服外包出去到底好不好，可以通過自營(yíng)客服和外包客服之間的對(duì)比發(fā)現(xiàn)到底哪個(gè)方式更好。

旺季外包客服

有些產(chǎn)品全年都有銷售，而有些產(chǎn)品只有在旺季才能有很大的銷售和業(yè)績(jī)，如游泳器材和滑雪器材。在特定時(shí)期內(nèi)店鋪訪問人數(shù)劇增，原有的客服數(shù)量不能滿足日益增長(zhǎng)的購(gòu)買者，臨時(shí)招聘人員的話在旺季過后又有客服數(shù)量過多的情況。因此，為了解決這個(gè)問題，很多企業(yè)與外包公司合作，保證了旺季有足夠的客服人員，保證了客服需求。這不僅為企業(yè)節(jié)約了成本，也為客戶提供了優(yōu)良服務(wù)，是一舉兩得的好辦法。

特殊活動(dòng)外包客服

大部分接觸過網(wǎng)購(gòu)的人都知道，很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都會(huì)在618、雙11、雙12舉行促銷活動(dòng)，很多購(gòu)買者都會(huì)在這幾天內(nèi)消費(fèi)。因此，在大型促銷活動(dòng)期間，顧客需求激增。但是在這個(gè)時(shí)候，幾乎不可能招募到合適的客服。因此，為了滿足節(jié)日促銷帶來的客戶服務(wù)需求，商家會(huì)與外包客服公司合作，保證不錯(cuò)過任何一筆訂單。

怎么找客服外包公司

找外包客服公司可以從網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，可以通過朋友或者同行介紹，也可以去當(dāng)?shù)氐目头獍究疾臁？梢圆榭醋约哼x的外包公司正在合作的商家，看看真實(shí)的服務(wù)水平，畢竟服務(wù)好才是硬道理。

找到合適的外包公司后，商家可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來選擇合適的合作模式，當(dāng)然，也可以在特殊時(shí)期選擇多種模式。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。