短期收費模式。選擇這種外包形式的商家基本都是網店臨時需要客服,北京萌萌客外包商就有相關的客服內容,如:商家臨時有事離開、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點就是服務時間短,對服務的質量要求沒有長期客服那么嚴格,通常提前3天左右給客服進行培訓了就可以勝任。
長期的收費模式。長期客服服務主要是按照合同時間來界定的,比如服務合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務。長期的客服服務一般又分為售前客服服務和售后客服服務,先來說一下售后客服服務的報價。
按咨詢量收費模式。通常是次月結算上月的流量計費,通過總結出上月的客服流量,算出平均每日的咨詢量。通常這樣收費方式比較適合游戲、QQ等等不容易統計客服銷售量的業務。
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