看公司的官網(wǎng)以及資質(zhì)。一個公司的官網(wǎng)就像店鋪的客服,就是公司的門面,是能力的展現(xiàn)。所以可以從官網(wǎng)的頁面展示上來分辨一個客服外包公司是否正規(guī),而不是小的團(tuán)體和不穩(wěn)定的公司。
外包公司規(guī)模要大。選擇外包公司的時候盡量找規(guī)模大的。因為,客服的流動性大,如果沒有足夠的客服做后盾,很容易造成沒有客服看店。大規(guī)模外包公司客服資源充足,能在客服離職的時候立刻有專業(yè)客服人員替補(bǔ)。
看外包公司的質(zhì)檢流程。線上客服和線下服務(wù)不同,沒有對服務(wù)質(zhì)量的直觀感受,這就需要客服外包公司有完善的質(zhì)檢考核系統(tǒng),客服經(jīng)理、客服主管、客服組長輪流檢查客服人員在服務(wù)中出現(xiàn)的問題,及時糾正和完善,并進(jìn)行績效測評,以提高客服質(zhì)量和滿意度。
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