1.看外包公司客服態(tài)度
眾所周知,做好服務的重點就在于服務的態(tài)度。好的服務態(tài)度能幫企業(yè)留住更多的客戶,您可以試想一下,如果您打電話咨詢客服,而客服人員一直無動于衷,回答問題也漫不經(jīng)心,是不是您的心情也就不好了,從而以后一遇到這個公司就會很反感?而外包公司的客服作為專業(yè)人士,如果服務態(tài)度不好,如何幫企業(yè)留住客戶呢?
2.看是否有電話客服服務經(jīng)驗
有著經(jīng)驗豐富的電話客服外包公司一般都是長期沉浸在這個行業(yè)的,不斷通過實際操作得到的經(jīng)驗,經(jīng)驗豐富才知道不同客戶的處理方法,才更容易應對突發(fā)狀況,所以在找外包公司的時候,看看外包公司的成立時間,以及合作過哪些企業(yè)就能了解到一二。
3.看外包公司的質(zhì)檢管理系統(tǒng)
客服外包公司一般都會有一個質(zhì)檢系統(tǒng),可以通過后臺對客服人員進行分析測試,這是一個非常重要的任務,一般由公司客服經(jīng)理和客服組長負責。通過測試,可以將服務開發(fā)過程中的瑕疵一一暴露出來,從而發(fā)現(xiàn)這些問題,解決這個問題,防止問題再次發(fā)生。這個環(huán)節(jié)是一個提高服務質(zhì)量的過程,也是判斷一個外包公司是否有實力的關鍵。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務,幫您簡單客服難題。






