1.看外包公司客服態(tài)度

眾所周知，做好服務的重點就在于服務的態(tài)度。好的服務態(tài)度能幫企業(yè)留住更多的客戶，您可以試想一下，如果您打電話咨詢客服，而客服人員一直無動于衷，回答問題也漫不經(jīng)心，是不是您的心情也就不好了，從而以后一遇到這個公司就會很反感?而外包公司的客服作為專業(yè)人士，如果服務態(tài)度不好，如何幫企業(yè)留住客戶呢?

2.看是否有電話客服服務經(jīng)驗

有著經(jīng)驗豐富的電話客服外包公司一般都是長期沉浸在這個行業(yè)的，不斷通過實際操作得到的經(jīng)驗，經(jīng)驗豐富才知道不同客戶的處理方法，才更容易應對突發(fā)狀況，所以在找外包公司的時候，看看外包公司的成立時間，以及合作過哪些企業(yè)就能了解到一二。

3.看外包公司的質(zhì)檢管理系統(tǒng)

客服外包公司一般都會有一個質(zhì)檢系統(tǒng)，可以通過后臺對客服人員進行分析測試，這是一個非常重要的任務，一般由公司客服經(jīng)理和客服組長負責。通過測試，可以將服務開發(fā)過程中的瑕疵一一暴露出來，從而發(fā)現(xiàn)這些問題，解決這個問題，防止問題再次發(fā)生。這個環(huán)節(jié)是一個提高服務質(zhì)量的過程，也是判斷一個外包公司是否有實力的關鍵。

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