淘寶“網(wǎng)購(gòu)”的出現(xiàn)讓我們的生活發(fā)生了改變，我們可以足不出戶商品就能夠送到門口，并且各大平臺(tái)經(jīng)常有促銷、店慶之類的活動(dòng)，雖然對(duì)于我們而言是省錢的活動(dòng)，但是對(duì)于淘寶網(wǎng)店來(lái)說(shuō)流量的激增，客服人手不夠，但是一時(shí)間又找不到專業(yè)的客服，于是選擇了客服外包公司。外包公司能夠臨危任命完成網(wǎng)店分流的任務(wù)。但是這樣的淘寶客服外包公司應(yīng)該怎樣找呢，找的時(shí)候要注意些什么事項(xiàng)?

一、客服數(shù)量宜多不宜少

很多店鋪都會(huì)面臨一個(gè)情況，淡季的時(shí)候客服沒(méi)事做，旺季的時(shí)候客服不夠用，或者就像上述的大促急需客服但又來(lái)不及招聘、培訓(xùn)的，這些情況下選擇外包公司就比較好。好的外包公司常年招聘有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，一是為了在網(wǎng)店客服不足的時(shí)候能夠及時(shí)頂上，這樣不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單;二是為了預(yù)防客服突然離職，為網(wǎng)店帶來(lái)不好的影響。

二、有固定的工作場(chǎng)所

雖然外包市場(chǎng)已經(jīng)存在多年，但是還不乏有一些以次充好的皮百公司，當(dāng)?shù)曛饕髤⒂^或者了解公司去考察的時(shí)候，如果連辦公的地點(diǎn)都不愿意說(shuō)，這個(gè)公司肯定也不正規(guī)，直接放棄就可以了，就算客服的工資再低，不靠譜也不會(huì)給您帶來(lái)任何的好處。

三、成功的合作案例要多

北京萌萌客外包商說(shuō)：一家正規(guī)的外包公司都會(huì)有不少成功的合作案例，如果你考察的這家公司合作案例少，并且沒(méi)有長(zhǎng)期合作的固定客戶，就證明這家外包公司可能沒(méi)有想象中的好。其次是聯(lián)系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也會(huì)給外包公司一個(gè)很好的評(píng)價(jià)，了解正在合作的店鋪口碑，找一家能夠店鋪創(chuàng)造效益的公司合作。

四、有完善的管理制度

一個(gè)有著完善管理制度的公司，客服也會(huì)更靠譜，一個(gè)好的公司一定有自己的管理部門對(duì)客服進(jìn)行管理，有自己完善的培訓(xùn)體系，會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店鋪，上崗前也會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行了解，熟知店鋪的商品信息，只為當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)的時(shí)候，能夠用自己的知識(shí)更快的為顧客作出解答。

其實(shí)淘寶網(wǎng)店想要找到比較好的客服外包公司并不是多難事，只要掌握以上四種要注意的事項(xiàng)，再結(jié)合自己網(wǎng)店的實(shí)況還是能夠找到信得過(guò)的外包公司。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。