對于現在電商行業競爭激烈，即使同款商品放在不同的店鋪里銷量都會天差地別。不少銷量比較少的商家會問，為什么店鋪的流量不少，但是轉化率比較低。北京萌萌客小編在這里可以明確的說，是網店客服出現了問題。流量多是因為網店的營銷推廣做到位了，如果同樣的商品，自家的銷售量少，理由只有兩種：一是售前客服留不住買家，銷售能力比較差;二是售后客服沒有保障買家利益，導致店鋪中差評多，口碑上不去。

這時候淘寶店鋪就要及時對客服團隊進行更新，很多這樣的商家通過選擇客服外包來優化網店的客服。但是大家怎樣找淘寶客服外包呢?萌萌客告訴大家幾個要注意的事項。

一、注意外包公司的服務流程

也就是所謂的服務商內部的管理服務流程和客服人員的培訓流程，說白了，無非是新客服的培訓，日常對客服的監督，管理人員的日常宣導，日常會議，獎罰制度等，這個問題需要咱們自己試用，聽著好，看著好，不如親身體驗過的好。

二、注意外包公司的主營業務

有些商家認為大公司比較好，各項設備配置比較先進管理也比較完善;有些商家感覺小公司更好，公司正在發展階段，更注重客服質量。但是小編認為外包公司規模大小并不是太重要，很多大公司的主營業務不一定就適合商家店鋪，而小公司會對適合商家的主營業務專注度會更高。如果你找到了主營業務正好是適合自己店鋪的大規模公司那自然是好的。

三、注意典型案例

通過一些典型案例，我們可以了解這家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的。

四、注意外包公司管理是否正規

專業的客服在公司招聘的時候都是嚴格刪選的，客服都是有實戰經驗的客服，公司有自己的管理部門進行管理，有自己一套完整的培訓體系，客服不管是服務意識還是專業知識都會比業余的強很多。

說了這么多，外包市場目前還是比較混亂的，大的小的外包公司多不勝數，但是大家找淘寶客服外包時都會注意以上幾個條件的，沒有切身的體會，誰也不敢斷定哪家好。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。