淘寶網店的大肆興起，雖然是應了時代的變化，為人們帶來了很多的便利，為淘寶商家帶來了財富，但是也是商家帶來了困擾。網店一天天的增多，行業間的競爭也變得激烈起來。網店不再注重客服的數量，而更注重客服的專業能力。大型企業是選擇客服外包行業的先驅，他們通過外包售前客服的形式降低企業對專業客服需求的壓力，提高店鋪的轉化率。北京萌萌客小編帶大家了解一下大型企業是怎樣找淘寶售前客服外包的。
一、看外包公司客服有沒有催單技巧
大家都知道淘寶售前客服是店鋪轉化率的主要途徑，最初的時候，大型企業都會自己招聘客服，組建屬于自己的客服團隊，由于自建的客服團隊催單技能差，對店鋪的轉化率作用小，很多企業到最后沒有堅持下來，選擇了外包。正是因為自建的客服存在催單技能的的缺陷，所以在選外包的時候要看外包公司的客服能否向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。針對一些下單卻沒有付款的買家是否有正確的催單技巧。
二、看外包公司的收費是否合理
再就是淘寶售前客服的收費問題了，在找到幾家心儀的客服團隊之后，就可以圍繞價格問題與對方的負責人談判了。在談判之前，店鋪商家應該盡量多查看幾家公司的外包價格及優惠，在進行了大量的考察之后再與公司的負責人進行談判，盡可能以性價比高的價格拿下心儀的外包公司。
三、看外包公司的硬件配置是否先進
市面上存在著一些小型的客服外包公司，只是憑借著“公司”的虛名在外招搖撞騙，對于顧客承諾了很多，但是實際上也許整個公司只有幾個人，辦公環境差，硬件設施劣質。這樣的公司自己能不能長期開展下去都是個問題，如果沒有穩定的客戶資源他們就很有可能倒閉，所以在選擇客服團隊時，要看到他們所在的公司的整體經營狀況、規模大小等公司資質，這樣才能保證這些客服人員能夠擁有先進的硬件設施配置;
四、看客服對商家產品信息的掌握程度
雖然在和外包公司合作前，外包客服對自己店鋪的產品沒有了解，但是商家可以通過外包公司客服在為其他商家服務過程中了解客服對產品的熟知程度，由此可以判斷客服對商家有責任感，好的外包公司的客服都能夠熟練掌握商家產品信息，保證在工作中快速、精準的解決客服問題。
本期文章就到這里，希望能夠解決大家的困擾，下期再見!
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