淘寶外包客服公司哪家比較專業?隨著618，雙十一，雙十二各種活動大促，賣家們開始不淡定了，得為下半年旺季做好準備，紛紛都開始找合適的外包客服公司了，不管是淘寶賣家，還是天貓賣家，還是其他平臺的商家，面對活動大促的時候，真的是有心無力，這種專業的事情就應該交給專業的團隊做，問題來了，那么多服務商，究竟哪家比較專業呢?且聽萌萌客小編為你詳細介紹。

淘寶外包客服公司專業體現在哪里?首先看如何考察一家靠譜的公司。

第一、 公司是否有固定的辦公場所

賣家在考察服務商的時候，不僅要在網上查詢一下公司的信用，同城的話最好是去服務商的公司看看，固定的辦公場所有沒有，然后辦公壞境以及客服人員的工作情況，都可以看看。即便是不在同城，也應該讓服務商拍個團隊辦公壞境的視頻。

第二、 公司管理層的素質如何

把公司的辦公環境考察完了之后，可以與管理層的人員溝通一下，不管是市場的對接人，還是客服團隊的管理者，都可以溝通一下，他們的素質高低與否，直接影響到團隊的整個素質。

第三、 公司培訓體系是否完善

可以了解一下服務商的培訓課程和內容，一般好的服務商，培訓課程都是形成了體系的，針對不同客服能力進行分類培訓的，不管的入門培訓還是后續強化能力的培訓都需要整理出一套課程，形成體系。這直接影響到客服在工作的能力表現，還有是否有完善的考核體系，這些都是考核一家外包公司是否專業的標準。

第四、 公司員工的工作能力怎樣

關于員工的工作能力可以從以下幾個方面進行考核：

1. 詢單轉化率：

詢單轉化率直接體現了客服的專業技巧及店鋪產品的銷售能力，也是所有商家最關心及考核的指標之一

2. 響應時間：

響應時間直接關系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。

3.DSR動態服務評分：
DSR服務評分是客服服務質量的直接表現，也是顧客購物參考的標準之一，商家尤其重視。

4.旺旺咨詢量：

旺旺的咨詢量直接反應了店鋪客服的繁忙程度，也是店鋪增加客服或縮減客服人員的參考標準。

5. 客單價：

客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。

淘寶外包客服公司哪家比較專業?現在網絡這么發達，可以多家對比，但是北京萌萌客外包客服的小萌也想提醒各大賣家，一定不要貪圖便宜，找一家靠譜，性價比高的服務商，可以省不少事，合作往往是需要共贏的狀態，這樣才能長久，把服務質量提上來了，比什么都強，店鋪也能隨之發展的更快。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。