店主們在尋找淘寶外包客服公司時都比較糾結(jié),到底哪家公司比較專業(yè)呢?有沒有能夠進(jìn)行簡單判斷的技巧,方便去挑選專業(yè)的外包公司呢?在這里小萌再為大家總結(jié)一些干貨吧,能夠幫助到各位店主,小萌心里也是美滋滋的。
要挑選專業(yè)的網(wǎng)店客服公司需要把握以下幾項原則:
一、私人團(tuán)隊不選擇
選擇外包公司的時候,我們一定不要去選擇未通過工商注冊的小團(tuán)隊,這些小團(tuán)隊毫無正規(guī)可言。有個網(wǎng)友告訴小萌,曾經(jīng)和一個私人的小團(tuán)隊合作過一段時間,最終以小團(tuán)隊各種不靠譜終止合作了,經(jīng)常性的斷電斷網(wǎng),硬件設(shè)施沒保障是小團(tuán)隊客服服務(wù)的最大問題。
二、管理不成熟的客服團(tuán)隊不選擇
不成熟的管理團(tuán)隊也帶不好一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊,選擇淘寶客服外包的時候一定要選擇具有強(qiáng)管理能力的客服團(tuán)隊,這在選擇的時候需要加以細(xì)致考察和評估。
三、質(zhì)檢不成體系的客服公司不選擇
沒有質(zhì)檢體系的客服公司不建議大家選擇,因為要做好客服服務(wù),客服質(zhì)檢的保障是最基本的防線,缺少了這道防線,網(wǎng)店客服肯定是做不好的,因為沒有質(zhì)檢就不能及時的反饋出客服問題,并不能及時的改進(jìn)問題,也就構(gòu)不成閉環(huán)的客服管理了。
四、沒有培訓(xùn)機(jī)制的團(tuán)隊不選擇
稍微有過網(wǎng)店客服經(jīng)驗的同學(xué)們就知道淘寶客服培訓(xùn)是多么的重要,沒有正規(guī)培訓(xùn)的團(tuán)隊頂多就是個雜牌軍,是做不出專業(yè)淘寶客服服務(wù)的。從這點來看專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制對于網(wǎng)店客服來說是重中之重。
五、無正規(guī)合同的公司不選擇
一個客服公司如果連正規(guī)的合作合同都拿不出來,那您還會覺得這個公司是專業(yè)的嗎?正規(guī)的合同同時也是雙方可靠合作的保障,在合作開始之前就是不可少的。
尋找專業(yè)的淘寶外包客服公司的時候如果能夠把握以上6項原則,那么碰到不靠譜,不專業(yè)服務(wù)商的可能性是非常小的。小萌在這里也推薦一下北京萌萌客,萌萌客是專業(yè)的客服服務(wù)商,店主們多多關(guān)照哦!
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