客服外包是電子商務(wù)快速發(fā)展而衍生的新型服務(wù)類行業(yè)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。

電商市場對客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培訓(xùn)、技巧、人才流失率等等問題，需要花費大量的人力和財力，所以越來越多的店鋪開始探索企業(yè)邊界，把客服，設(shè)計等非核心業(yè)務(wù)逐步外部化，把公司做小做輕。這樣的背景下，讓客服公司在近幾年發(fā)展迅速。但受限于場地、IT基礎(chǔ)設(shè)施和成本等因素，客服外包普遍服務(wù)大型企業(yè)客戶，大量中小型企業(yè)的客服需求尚未得到滿足，尤其是以北京(上海/廣州/深圳)等一線城市的電商客服的管理仍停留在原始階段，客服人員難招聘，難管理，效果難以衡量成為發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。

下面北京萌萌客資深小編給你講解客服外包專業(yè)程度?考量一家客服公司業(yè)務(wù)是否專業(yè)可以從以下幾點分析：

其一，響應(yīng)時間

響應(yīng)時間直接關(guān)系到客戶的購物體驗，直接影響到客戶進店的第一購買欲望。北京萌萌客專業(yè)客服公司可以做到，首響時間20s以內(nèi)，平均響應(yīng)時間是25s左右。

其二，詢單轉(zhuǎn)化率

詢單轉(zhuǎn)化率的高低直接反映了客服專業(yè)技巧以及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，是一項重要的考核指標。

其三，DSR動態(tài)服務(wù)評分

DSR動態(tài)服務(wù)評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量這三項評分，直接體現(xiàn)了客服服務(wù)質(zhì)量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。

其四，旺旺咨詢量以及回復(fù)率

旺旺咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。

其五，客單價

客單價其實就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關(guān)鍵的，專業(yè)客服外包公司是否有相應(yīng)的培訓(xùn)來提高客服的關(guān)聯(lián)銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。

衡量一家客服外包公司的業(yè)務(wù)是否專業(yè)除了以上幾點考核指標外，還有客服管理，客服培訓(xùn)等等各方面的因素。最重要的一點是要去實地考察一下，綜合考量。

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