頂尖的外包客服公司是怎么做到專業(yè)?專業(yè)肯定是有據(jù)可循的，每一個從事客服外包服務商肯定都會說自己是專業(yè)的，可是真的有把專業(yè)落實到實處嗎?看北京萌萌客外包服務商是怎么說的!

考量一家客服外包公司業(yè)務是否專業(yè)可以從以下幾點分析：

其一，響應時間(首響時間+平均響應時間)

響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。北京萌萌客專業(yè)外包公司可以做到，首響時間10s以內(nèi)，平均響應時間是25s左右。

其二，詢單轉(zhuǎn)化率

詢單轉(zhuǎn)化率的高低直接反映了客服專業(yè)技巧以及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉(zhuǎn)化率也不一樣，具體情況具體分析。

其三，DSR動態(tài)服務評分

DSR動態(tài)服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量這三項評分，直接體現(xiàn)了客服服務質(zhì)量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。

其四，旺旺咨詢量以及回復率

旺旺咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態(tài)。

其五，客單價

客單價其實就是客服關(guān)聯(lián)銷售能力的體現(xiàn)，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關(guān)鍵的，專業(yè)客服外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關(guān)聯(lián)銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。

衡量一家客服外包公司的業(yè)務是否專業(yè)除了以上幾點考核指標外，還有客服管理，客服培訓等等各方面的因素。最重要的一點是要去實地考察一下，綜合考量。北京萌萌客專注于客服外包多年，如今已經(jīng)標準化，系統(tǒng)化，數(shù)據(jù)化，非常值得信賴!

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