通過客服系統呈現的數據指標來保證?？头獍疽话阌凶约旱膶I客服管理系統，一些客戶也采用第三方的客服系統。無論是自研的系統還是第三方的客服系統，里面的一些核心數據指標都可以清晰地呈現，在保障客服服務質量方面，監控好客服數據指標是一項非常重要的管理工作。項目經理，項目主管，項目組長會每天查看客服數據，做好日常監控工作，并及時發現異常數據，做好優化和糾正工作，據此保障客服綜合服務質量。

通過客服培訓機制來保證。要得到良好的客服服務效果，對客服的技能培訓是不可少的，培訓機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓機制。一般的培訓包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

通過招聘及人員管理機制來保證。在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質的把控直接由招聘過程決定，所以有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質尤其重要。另外客服外包公司內部的管理機制和管理制度對服務質量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進的考核體系也能讓客服效果更出色，考核體系當中的淘汰機制在淘汰不合格人員的同時還可以促進整個客服團隊的進步。

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