接通率。接通率是影響客戶滿意度的一個重要指標(biāo)，當(dāng)出現(xiàn)接通率低的情況時首先要排除是否是呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)問題，第二關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量，分析數(shù)據(jù)質(zhì)量，盡可能的保證數(shù)據(jù)的正確性，必要情況下可安排專門的人來管控數(shù)據(jù)質(zhì)量。

提供培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展。這要求客服外包公司有完善的培訓(xùn)機制，這樣才能確保客服人員具備足夠的行業(yè)知識和經(jīng)驗，能夠為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，同時，把培養(yǎng)客服的專業(yè)性，使其成為自己崗位上的佼佼者。

制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客服外包公司應(yīng)該制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括對待客戶的禮貌、回復(fù)時間和問題解決能力等方面的要求。這些標(biāo)準(zhǔn)需要清晰地傳達給所有員工，并且要監(jiān)督和評估員工的表現(xiàn)，確保他們達到或超過公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服培訓(xùn)。要得到良好的客服服務(wù)效果，對客服的技能培訓(xùn)是不可少的，培訓(xùn)機制完善的客服外包公司都打磨了一套適合自己的培訓(xùn)機制。一般的培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)是提高性的培訓(xùn)，只有通過不斷的業(yè)務(wù)

通過招聘及人員管理機制。在服務(wù)行業(yè)的考核中有一項關(guān)鍵的指標(biāo)，就是這就是人員的素質(zhì)，外包公司為了保證這點，從客服人員的招聘就開始嚴(yán)格把關(guān)，專業(yè)的客服外包公司會有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質(zhì);另外外包公司還會通過內(nèi)部