看公司的客服人員。客服公司的核心就是客服,客服人員都肩負著與顧客溝通第一道門檻的重要職責,客服人員的質量是選擇客服公司都必須重點管制的地方。靠譜的客服公司的客服人員能自覺遵守公司制度,積極銷售,準時上線,有耐心為客戶講解,為網店提高轉化等充費提現了客服外包人員的綜合素質強。所以通過客服人員更能直截了當的看出客服公司哪家好。
看公司的合作伙伴。客服公司的合作伙伴的質量直接反映公司的影響力。萌萌客客服公司的資深運營經理還表示,靠譜的客服公司合作的商家會比較多,并且合作伙伴的知名度比較高,規(guī)模大的企業(yè)。應為大型企業(yè)對客服公司的要求比較高,能夠和多家知名企業(yè)合作的客服公司必定是有自己的特點,有能力為網店帶去利益。
看公司的資質。客服公司的資質主要包括客服人數及服務質量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領域內的相關榮譽等等。北京萌萌客客服公司的資深運營經理表示,客服公司的資質就是對公司的整體概括,因為客服公司的核心競爭力就是客服的人數和服務質量,所以客服公司的規(guī)模直接證明客服公司是否正規(guī)。
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