通過招聘及人員管理機制。在服務行業的考核中有一項關鍵的指標，就是這就是人員的素質，外包公司為了保證這點，從客服人員的招聘就開始嚴格把關，專業的客服外包公司會有一套完善的招聘體系確保招聘進來的人員素質;另外外包公司還會通過內部的管理機制和管理制度來保障客服人員長期工作中的服務質量，以免有的員工因為一些特殊因素影響到服務質量。

通過客服培訓機制。光通過招聘來把控客服人員的素質是遠遠不能完全控制客服的服務效果的，后期的培訓也是必不可少的，專業的培訓機制是保證服務質量的一道護欄。一般的培訓包括業務知識培訓和技能培訓，業務知識是基礎培訓，技能培訓是提高性的培訓，只有通過不斷的業務培訓和技能培訓才能鍛煉出一個具備高服務質量的客服團隊。因此，客服培訓機制是服務質量的基礎保障。

通過公司的客服質檢體系。有了客服的考核指標，相對的就需要有質檢體系來按指標進行檢查，不然指標也只是一紙空談。質檢不止是為了檢查客服人員的工作情況，也是為了檢查客服團隊的缺陷，好做針對性地進行后期培訓，以保障客服的服務質量。

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