在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)為了節(jié)約成本，節(jié)省精力，開始選擇和客服外包公司合作。在這種形式下，很多人都會(huì)產(chǎn)生“客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量是否有保障”這樣的疑問(wèn)。下面北京萌萌客外包客服服務(wù)商的小編來(lái)具體介紹一下這個(gè)問(wèn)題。

一、 可以通過(guò)客服系統(tǒng)呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)得到保障

外包客服公司一般都有自己專業(yè)的客服管理系統(tǒng)，一些客戶也會(huì)使用第三方的客服系統(tǒng)。無(wú)論是自研的客服系統(tǒng)還是第三方的客服系統(tǒng)，里面的一些核心數(shù)據(jù)指標(biāo)都可以清晰的呈現(xiàn)，監(jiān)控好客服數(shù)據(jù)指標(biāo)，是保障客服服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)非常重要的工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)會(huì)每天查看客服數(shù)據(jù)，做好日常監(jiān)控工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，做好優(yōu)化和糾正，據(jù)此保障客服綜合服務(wù)質(zhì)量。

二、 可以通過(guò)客服培訓(xùn)體系來(lái)得到保障

要想得到良好的客服服務(wù)效果，對(duì)客服技能的培訓(xùn)就是必不可少的，培訓(xùn)機(jī)制完善的客服外包公司會(huì)從往日的摸索中研究出一套適合自己的培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)和技能兩方面的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)知識(shí)是基礎(chǔ)性的培訓(xùn)，技能培訓(xùn)是提高性的培訓(xùn)，只有通過(guò)這兩方面不斷的培訓(xùn)才能鍛煉出一個(gè)具備高服務(wù)質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)。因此，客服培訓(xùn)機(jī)制也是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)保障。

三、 可以通過(guò)質(zhì)檢體系得到保障

做過(guò)客服管理的人對(duì)客服質(zhì)檢工作都會(huì)有自己的認(rèn)知，都會(huì)知道客服質(zhì)檢工作的重要性，也知道客服質(zhì)檢是客服服務(wù)工作的一道屏障。質(zhì)檢工作可以揭露客服很多的共性和個(gè)性的問(wèn)題，通過(guò)這兩項(xiàng)問(wèn)題的反饋才能做有針對(duì)性的培訓(xùn)，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)才能對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行完善和改進(jìn)。在客服服務(wù)工作中客服質(zhì)檢體系就是客服工作后端的“保險(xiǎn)箱”，正因?yàn)檫@個(gè)“保險(xiǎn)箱”的存在客服服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)定，服務(wù)才會(huì)安全。

四、 可以通過(guò)公司的內(nèi)部管理機(jī)制得到保障

客服服務(wù)行業(yè)，人員素質(zhì)也是一項(xiàng)關(guān)鍵的指標(biāo)，人員素質(zhì)的把控在招聘的過(guò)程中就可以體現(xiàn)出來(lái)，所以有一套完善的招聘體系來(lái)確保招聘進(jìn)來(lái)的人員素質(zhì)尤為重要。另外公司內(nèi)部的管理機(jī)制和管理制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進(jìn)的考核體系也能讓客服的工作效率更出色，考核體系當(dāng)中的淘汰機(jī)制在淘汰不合格人員的同時(shí)還可以提高整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的綜合水平。

以上幾點(diǎn)便是客服外包公司是怎樣保障服務(wù)質(zhì)量的，外包客服服務(wù)商主要從把控客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)、利用先進(jìn)的培訓(xùn)和質(zhì)檢體系、通過(guò)完善的招聘體系和管理機(jī)制等四個(gè)方面來(lái)保障客服服務(wù)質(zhì)量。希望可以為想要找客服外包商的朋友們答疑解惑。祝大家生意興隆!!!

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