外包客服絕對是顛覆性的行業趨勢,因為我們要知道從現在互聯網的發展速度方面就能夠看得出來,現在人人都喜歡在網上來購買東西,而網購越來越頻繁,那么平臺越來越多,當然對于這方面的需求量是很大的。這是新電商時代的趨勢,更是電商企業為服務好客戶、提升銷量的大勢所趨。
并且,電商行業只要存在,直播帶貨行業只要存在,那么客服外包行業就會一直存在,有市場就有需求,有需求就有市場。
雖然,現在很多工作都能被高科技取代,例如之前的10086電話客服通過語音或按鍵識別客戶需求,淘汰掉一大波用嘴做基礎問答的客服。但是電商客服競爭優勢在于其需要客服人員的靈活思維來應對千變萬化的問題,而人工智能只能解決最基本的簡單回應。
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