近幾年，各界都在關注人工智能的發展，人腦與人工智能之間的較量已不僅限于圍棋和電視節目，更被實實在在地應用到了各行各業中，其中當然包括在線客服。當下市場上人工智能產品很大一部分集中于服務企業的在線客服領域，這些技術顯著提升了企業訂單轉化率，不僅從根本上節約了人力成本，而且還抓住了企業真正的需求點，客服行業從傳統行業向智能化、信息化產業轉型的強大動力。

其次，在線客服支持多種渠道接入，支持個性化開發，同時能快速讓人工客服對接上智能客服無法解決的問題，大大提升客服的運作效率。在針對重要渠道或頁面時，在線客服還可以為企業指定人工服務，以保障企業在關鍵性或重要的業務中可以接入到人工。另一方面，在線客服還具有篩選客戶的能力，進行路由分配，進一步幫助企業建立并完善新型的經營模式、優化服務流程、提高服務水平，提升了整體運營效率和競爭能力。

在新的在線客服互聯網生態建立中，人工智能將起著關鍵性的作用，同時也引領著在線客服迅速向更廣闊的領域邁進。注重提升用戶服務體驗，倡導智能化在線客服為企業發展服務，這是企業在選擇在線客服參考條件的重中之重。

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