“親，你買的這雙鞋子黑色已經斷貨了，能換個顏色嗎?”“那換白色吧”“好的，白色同碼，請再確認下地址，我們將于24小時內發出，請注意查收喲~”你能想象到這段對話是在線客服自動回答的嗎?這樣流暢不生澀的對話，人工智能已經能夠很好的應對了。

近幾年，各界都在關注人工智能的發展，人腦與人工智能之間的較量已不僅限于圍棋和電視節目，更被實實在在地應用到了各行各業中，其中當然包括在線客服。當下市場上人工智能產品很大一部分集中于服務企業的在線客服領域，這些技術顯著提升了企業訂單轉化率，不僅從根本上節約了人力成本，而且還抓住了企業真正的需求點，成為呼叫中心從傳統行業向智能化、信息化產業轉型的強大動力。

移動互聯網時代給企業帶來了很大壓力，同時也帶來了巨大機遇。一方面客戶的需求和從前相比發生了翻天覆地的變化，另一方面企業在客戶服務時間上的問題逐漸成為了老大難問題。這些就促使了在線客服行業不斷更新優化，以滿足客戶日益增長的多樣化需求，也推動了在線客服從傳統的單一客服轉換為智能化在線客服的發展趨勢。

客服公司研發的在線客服就很好地做到了將人工智能應用到企業服務領域中去。智能的客服系統，不僅改變了人工客服7*24小時在線的難點，減輕了人工客服的壓力，同時能夠通過計算機對自然語言處理完成多種人機交互，系統性的收集數據分析數據。在線客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答準確率和效率。

其次，在線客服支持多種渠道接入，支持個性化開發，同時能快速讓人工客服對接上智能客服無法解決的問題，大大提升呼叫中心的運作效率。在針對重要渠道或頁面時，在線客服還可以為企業指定人工服務，以保障企業在關鍵性或重要的業務中可以接入到人工。另一方面，在線客服還具有篩選客戶的能力，進行路由分配，進一步幫助企業建立并完善新型的經營模式、優化服務流程、提高服務水平，提升了整體運營效率和競爭能力。

在新的在線客服互聯網生態建立中，人工智能將起著關鍵性的作用，同時也引領著在線客服迅速向更廣闊的領域邁進。注重提升用戶服務體驗，倡導智能化在線客服為企業發展服務，這是企業在選擇在線客服參考條件的重中之重。萌萌客積極抓住企業的剛性需求，力求優化服務手段，24小時機器人客服讓企業在接待訪客時，做到使訪客產生良好感知和良好訪問體驗，進而幫助企業提升流量的轉化率。萌萌客服務的企業客戶覆蓋運營商、金融保險、互聯網、電子商務、速遞物流、電子終端、市政教育、旅游出行等8大主要行業領域，為數十家世界五百強企業及千家中小企業提供全業務流程解決方案，建立企業新生態，讓企業與客戶緊密相連。

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