【導讀】
隨著互聯網的快速發展，我國已進入呼叫中心發展的下一個黃金十年，呼叫中心客服外包的服務范圍和重點也在發生變化。從原來簡單的回答顧客的問題，到現在需要提供更加全面、專業、定制化的服務外包呼叫中心的行業需求也在快速增長，中國呼叫中心外包市場正以每年30%的速度增長。
隨著互聯網的快速發展，我國已進入呼叫中心發展的下一個黃金十年，呼叫中心客服外包的服務范圍和重點也在發生變化。從原來簡單的回答顧客的問題，到現在需要提供更加全面、專業、定制化的服務外包呼叫中心的行業需求也在快速增長，中國呼叫中心外包市場正以每年30%的速度增長。
但是由于我國國內企業自建型呼叫中心無論從業務進行規劃、建設、運營、管理和國際化的外包服務供應商之間仍存在著一個較大的差異，中國目前國內本土的外包服務工程項目風險管理創新能力仍需進一步可以提高。
因此，有良好運營成本管理技術標準制度體系的全球化的國際外包公司，將為實現中國外包服務貿易行業注入了新的元素，也為行業良性經濟發展、良性競爭帶來了契機。從長遠來看，越來越多的企業將放棄建設自己的呼叫中心，轉向專業的外包呼叫中心，這將對中國呼叫中心客服外包行業發展起到重要作用。
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