在電商行業(yè)中，客服是必備職位，是電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中唯一與客戶溝融的人員。所以電商客服對(duì)網(wǎng)店有很重要的作用。但電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)激烈，電商網(wǎng)店客服種種問(wèn)題被暴露出來(lái)，客服外包公司的出現(xiàn)為網(wǎng)店解決了這些問(wèn)題。今天小編為大家詳細(xì)分析電商客服當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀及客服外包未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

1、目前電商客服行業(yè)現(xiàn)狀

a、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時(shí)候人手不夠用，可是淡季的時(shí)候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)。

b、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個(gè)人兼任客服。

c、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時(shí)候店鋪也是沒(méi)有辦法安排的。

c、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專(zhuān)業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來(lái)越嚴(yán)格。

d、網(wǎng)店的人員流動(dòng)性大，會(huì)導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會(huì)操碎心的。

對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，工作比較枯燥，每天面對(duì)的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動(dòng)的時(shí)候更是連續(xù)很多天都要全天在線，忙的時(shí)候太忙，閑的時(shí)候可能太閑，客服的門(mén)檻低，沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，工作不穩(wěn)定缺乏職業(yè)安全感。

2、電商客服外包行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析

為了解決電商客服的不足，應(yīng)市場(chǎng)需求，電商客服外包行業(yè)出現(xiàn)了，下面講述客服外包的發(fā)展趨勢(shì)。

a.隨著商店數(shù)量的增加，對(duì)顧客服務(wù)的需求也在不斷提高。商店最有效的方式是與外包公司合作，這樣他們可以花最少的錢(qián)，盡快提高商店的價(jià)值。

b.雖然電商客服行業(yè)成立時(shí)間不長(zhǎng)，但在市場(chǎng)上相對(duì)成熟，擁有眾多的客服人員，有自己的辦公環(huán)境、管理模式和完善的培訓(xùn)。

c.與網(wǎng)店自己的客服團(tuán)隊(duì)相比，專(zhuān)業(yè)的客服更有意識(shí)、更有經(jīng)驗(yàn)，所以感恩可以減少店主不必要的麻煩。

d.專(zhuān)業(yè)的客服不僅能長(zhǎng)時(shí)間在線，還能及時(shí)回答顧客的問(wèn)題，熟悉店鋪商品信息，正確引導(dǎo)顧客完成訂單。

e.店主與客戶服務(wù)外包服務(wù)公司合作不僅可以省心、省力、省錢(qián)，還能給自己更多的時(shí)間做自己的事情。

6.正式的公司合作模式是多樣的，不同的商店有不同的合作模式，所以即使是季節(jié)性的商店也會(huì)有合適的合作模式。

通過(guò)以上文章可以看電商客服還是存在不少弊端，同時(shí)也可以看出客服外包是電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。好了，今天對(duì)電商客服當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀及客服外包未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)分析就為大家介紹到這里吧，如果您以后更好的見(jiàn)解，可以與我們一起分享!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專(zhuān)業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。