在這個電子商務時代，電商成了備受關注的消費渠道，同樣作為電商平臺必備的客服人員，市場需求量不斷加大，以至于出現了巨大缺口。那么面臨電商客服的市場需求現狀，客服外包的出現解決了這些問題，那么客服外包行業發展前景是怎樣的呢?來看一下吧。
1、電商客服崗位的市場需求狀況
(1)客服崗位需求量大
面對與日俱增的電商網店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網店管理的日程里。客服作為網店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口。
(2)對客服的專業性有要求
由于我們上述提到的網店數量在不斷增多，加大了網店間的市場競爭。網店對客服的服務技能和專業性也有了一定的要求，對經驗的、優秀的電商客服趨之若鶩，，而沒有電商經驗的客服卻很難找到合適的客服工作。
(3)對客服成本上的控制
越來越多的電商平臺出現，為了得到更多的流量，電商平臺會不斷的運用活動、促銷、秒殺等做吸引流量的方式，這樣流量來了，但是利潤低了，這就要從非核心業務里節省一部分資金。電商客服就是非核心內容，這樣就會對客服成本上有了限制。
2、電商客服外包行業發展前景
(1)電商客服外包行業解決時間問題：
客服行業一切都是為電商店主服務，不管是服務模式還是服務時間段，都是由店主根據網店營銷狀態自己選擇，不但讓電商主解放了客服時間還省去了客服管理的過程。
(2)電商網店有了更專業的服務：
電商客服公司基本都有一套數據系統，這套系統是可考核客服服務情況的，在績效工具里面客服轉化率和客服平均回復時間都是很直觀的，電商主每天可以很方便的監控到客服數據;除了上述的內容之外，客服公司還有一套質檢系統，實時監測客服人員的服務質量，把客服過程中暴露出的紕漏及時糾正，全面保障客服質量。
(3)讓電商網店客服成本降低
電商主就不用再為客服人員支付客服人員住宿、交通補助以及保險等福利等費用。不僅能夠降低成本，同時還能提高網店的轉化率，因為客服公司都是團隊操作，可為店主提供包括客服托管、運營指導等在內的諸多服務。
目前電商客服的是市場需求量大，并且對客服的要求在不斷提升，加大了客服招聘難度，不過有經驗的客服還是很容易找到工作的。但整體上看電商客服整個行業的發展呈上升趨勢，還是有發展空間的。
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