電商自聘客服現狀不太樂觀。由于電商平臺和客戶對客服的要求越來越高，自聘客服很難滿足。
目前網店客服的現狀。
1、很多網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。
3、由于小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。
4、由于客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。
5、網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。
不太好，外包公司的出現，很多網店都外包客服了。
