只要電子商務行業不到，客服行業就會一直有市場，現在客服行業的專業人才還是很短缺的，所以很多電商網店才會選擇客服外包。
個人覺得做電子商務的客服，還不如花點時間去學運營，現在速賣通的客服問題很少，都是通過站內信交流，所以不管是對于你的能力提升還是收入待遇都不會很高，但是運營就不一樣。從自身發展來看，運營對于專業度的要求比客服的要求高很多，能學到的東西也非常多，店鋪日常產品上新、活動策劃、爆款、庫存、供應鏈等等都能學習到。
存在即是合理啊，術業有專攻，電商平臺日新月異，客戶服務跟得上，肯定要有優勢，顧客體驗度好，效益是相輔相成的。如果自己的人員不夠，就可以考慮外包給專業、有資質的服務商，比自己的人員都專業，因為都有豐富的行業經驗。
