跟隨電商發展的腳步，電商客服托管服務行業也在不斷發展壯大著，那么托管服務行業到底發展到什么地步了呢?接下來我們就看看目前電商客服托管服務行業的發展現狀和趨勢吧。

1、什么是電商客服托管服務?

電商客服托管服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。是由電商行業細分出來的，興起的時間比較短，現在的市場也不成熟，還沒有形成完整的行業規范，這也就導致市場比較混亂，各個公司的水平參差不齊，好的公司能夠推動網店企業的發展，不好的公司只是讓網店浪費錢而已。

2、選擇電商客服托管服務的理由。

(1)管理更規范，服務更周全

托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。

(2)解放人力，創造價值

免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。

(3)簡化手續，降低成本

由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。

(4)提高滿意度，增強歸屬感

完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。

(5)工作穩定

鐵打的營盤，流水的兵;解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!

3、電商客服托管服務的優勢。

(1)托管公司的客服都是有多年電商工作經驗的，對各個平臺的規則了若指掌，實戰經驗非常豐富。所以響應時間快，服務熱情高。并且有很高的銷售經驗和服務技巧，能夠快速了解客戶心里需求，正確引導客戶消費。懂得如何站在客戶的角度想問題，讓客戶在購物中享受到快樂，增加店鋪的回頭率。

(2)托管公司客服人員在上崗前都是要經過嚴格的篩選和考核的，培訓合格之后才可以接手店鋪的，并且會跟隨市場的變化不斷對客服人員進行培訓，保證讓客服人員及時掌握最新的知識和平臺規則，保證客服的服務質量

(3)托管公司的客服可以保證全天8~16個小時的在線時間，從早上8點到晚上24點都有客服人員為店鋪提供服務。而且節假日和周六日也有客服人員在線，隨時為客戶解答問題，保證不會錯過每一筆訂單。

(4)比自己招聘客服成本更低。托管公司的客服都是采用低底薪+提成的薪資方式，客服的薪資直接和店鋪的業績掛鉤，客服賣的多，提的才會越多。既保證了店鋪的業績，還降低了薪資。

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