因為近幾年互聯網的發展壯大，電商行業也在不斷壯大自己，電商客服外包行業作為電商行業的助手也已經成為了一種發展趨勢，并隨著電商行業的客戶需要在不斷提升自己，下面咱們就來看看電商客服外包行業的發展現狀和趨勢。

電商客服外包行業的發展現狀

1、電商客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐的門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激烈。

2、淘寶客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業的利潤很低，入不敷出公司運營困難。

3、客服外包行業屬新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。

4、就目前小編對電商客服外包行業的了解，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。

5、行業痛點：服務水平難以控制，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商，服務水平難以控制。

電商客服外包行業的成為發展趨勢的原因

1、這種服務方式能夠降低客服成本。

因為自聘客服不但需要客服工資成本，還需要考慮客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利的開支對于店鋪來說也是一筆不小的數目，萌萌客客服外包公司的資深運營經理表示，如果選擇電商客服外包完全不用考慮這部分福利開支，直接支付客服工資即可，從而降低了客服成本。

2、這種服務方式能夠提高服務質量。

因為外包公司不但有專門的客服培訓系統還有嚴格的質檢團隊。專門的客服培訓系統保證了客服的素質，經過專門培訓的客服具有更多的客服溝通技巧能夠更好的服務客戶而嚴格的質檢團隊對客服服務又起到一定的監督作用，發現任何客服問題，立即糾正保證客服服務質量。

3、這種服務方式還能夠提高店鋪轉化率。

因為經過培訓的外包客服都是身經百戰的經驗客服，能夠更好的抓住客戶的購買心理促成客戶下單，提高店鋪的業績從而提高店鋪轉化率，所以說電商客服外包能夠提高店鋪轉化率。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。