淘寶網店客服外包是新興的第三方服務機構，是為網店提供專業客服人員的平臺。但是這個行業出現的時間不長，難免會受到商家的質疑，所以在這里小編就淘寶網店外包客服行業現狀及發展趨勢做個大概的解說。

1、淘寶客服外包行業現狀

a.電商客服外包是從電商服務市場細分出來的一項外包服務，興起時間短，市場相對不成熟，沒有形成行業規范。入駐門檻較低，導致市場混亂，行業內競爭激勵。

b.淘寶客服市場招聘價格透明，加上同行間的互相壓價，導致客服外包行業的利潤很低，入不敷出公司運營困難。

c.客服外包行業屬于新興行業，相對應可借鑒的經驗很少，人才的緊缺導致了服務商的服務質量無法跟上客戶的需求。

d.就目前對客服外包行業的了解，大部分的寒假也都在找客服外包的服務商，但由于種種原因商家難以找到真正專業靠譜的服務商。

2、電商客服外包發展趨勢

a.電商客服外包是一個新興的行業，隨著電商不斷的發展，對客服的需求量和專業性不斷的提升，對于商家來說最有效的方法就是合作外包公司，可以花最少的錢，享受到最好的服務，還可以盡快提升店鋪的價值。

b.電商客服外包雖然形成的時間并不長，但是在市場上相對已經很成熟了，公司客服人員眾多，有自己的辦公環境，和管理模式，培訓有自己完善。

c.相對于網店自己組建客服團隊，專業的客服服務意識更強，經驗也是豐富的，謝樣可以減少店主不必要的困擾。

d.專業的客服不僅在線的時間長，也能夠及時的響應顧客提出的問題，能夠熟知店鋪商品信息，正確的引導顧客完成訂單。

e.店主合作客服外包公司，不僅可以省心，省力，省錢，還可以讓自己有更充足的時間去做自己的事情。

f.正規的公司合作模式多樣，針對各種店鋪都會有不同的合作模式，這樣就算是季節性店鋪，也會有合適的模式合作。

所有的淘寶網店都在提升服務，所有的商家都想在這個激烈的競爭環境下盡最大能力降低運營成本。從以上淘寶網店外包客服行業現狀及發展趨勢分析來看，客服外包的確是淘寶網店發展的大趨勢。相信未來選擇自聘客服的淘寶網店會越來越少。

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