從行業大環境來說精簡管理,將拼多多網店的核心業務外包肯定是趨勢,外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!同時也能解決人員招聘和運營成本問題。
而客服行業現狀是,商家需要客服服務,又不能看到外包服務帶來的附加值,服務價值被低估,使得行業利潤低,甚至說沒有利潤。由于沒有利潤支撐,導致結果是服務水平無法提升。
不過拼多多網店客服外包行業想要長期發展,就應往高端、高品質方向發展,而不是一直徘徊在雜、亂、無序的狀態中。努力打造行業品牌,以優質服務、更多附加值改變服務商形象,使客服行業良性發展。
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