網店客服外包是隨著市場需求而生的第三方服務平臺，也是網店未來發展的趨勢?？梢云鸬秸腺Y源，創造出更大的價值，揚長避短，達到雙贏的作用。以下是小編對網店客服外包的行業現狀與前景的詳細解說，希望能幫您正確理解客服外包。

1、網店客服外包行業分析

(1)隨著電商行業的發展，外包網店客服可以節省很多成本的。也是很多商家選擇的一個大趨勢?，F在的用人成本真的是高的可怕，在競爭如此激烈的電商時代，網店要想長久的發展下去，控制經營成本已經是刻不容緩的一件事。

(2)外包的發展趨勢體現在專業化的分工和集約化管理，對于客服成本的降低有很大的作用。電商店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是非常有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢和要求。

自助購物是今后發展的一個方向。消費者自主購物，減少客服咨詢的工作量將是未來的一大趨勢。不用店鋪客服也能將產品賣出去。24小時無人值守也能把店鋪的東西賣出去的網店才是最健康的網店。這個就要求平臺對店鋪產品質量的嚴格把關了，還有就是產品功能和性能的詳細介紹等等。

(3)把客服包給專業的團隊之后，商家可以有更多的時間和精力做更專業化的管理，一方面可以對外包團隊進行嚴格的考核和監管，另一方面也可以把外包方當自家客服團隊一樣進行管理和培訓。

2、客服服務外包現狀

(1)客服外包雖然興起時間很短，并且大部分相關企業的行業規范和服務標準還不成熟，但隨著阿里官方支持力度的增加，整體行業發展是呈上升狀態。

(2)客服外包行業主要依靠的是人力資源，市場價格基本透明，再加上同行間的互相壓價，實質整個行業的利潤很薄。

(3)客服外包行業屬新興行業，但是一些知名的電商服務商已經擁有較完善的培訓體系、客服質檢體系，足以滿足大部分客戶的需求。

(4)就目前客服外包行業的情況來看，大部分商家也都在找客服外包的服務商，但真正專業靠譜的服務商還是鳳毛麟角。

3、客服外包行業目前發展趨勢

互聯網的發展，智能手機的普及，不少家庭里的老人都已經學會使用手機進行網購，未來只能是更多的人使用網購這種方式，況且網購的形式也多種多樣，現在很火的有直播帶貨，手機小程序、手機購物APP、客服引導、網頁推薦等等，跟我們去商場、實體店買東西沒有什么不同。有需求就有市場，并且這個市場潛力無窮，網絡發展、科技進步，移動設備的普及等多方面條件的加持，網絡購物具有很強的發展前景，客服外包作為電商的衍生行業，自然也能得到發展。

通過以上小編解說，我們不難看出網店客服外包是一種優化客服、專業服務、省時省力的服務平臺，發展前景一片光明。

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