首先，電話客服外包的靈活性強，雖然企業也可以自建團隊，但是靈活性差。因為企業經常會由于產品季節性、企業活動等情況出現電話客服人員急需增減。不能對客服數量、成本做出短時間內的控制，就會對企業造成一定性的損失。

其次，電話客服工作的難度要強于在線客服，所以企業對電話客服的要求也比較高，這就導致企業很難招聘到合格的電話客服。外包公司就能解決企業的這個問題，客服公司常年招聘有經驗客服，為企業提供客服精英，不讓企業沒有客服用，客服公司的核心就是客服，就是為企業提供服務人員，所以從這方面看，電話客服外包的發展前景大好。

最后，由于大量的事務性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;外包客服能減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。免去辦理各種鎖碎的員工錄用，社會保險申報，住房公積金辦理等。

綜上所述，不光電話外包客服的發展前景好，整個客服外包行業都處去上升階段，前景光明。

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