【導(dǎo)讀】
從長遠看來自聘電話客服的成本比較高，而外包客服的成本相對要低很所，有的業(yè)務(wù)外包客服的成本比自聘客服的成本低一半以上。但并不是所有業(yè)務(wù)都適合外包客服。通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、簡單重復(fù)業(yè)務(wù)才考慮外包給第三方客服公司來開展。
從長遠看來自聘電話客服的成本比較高，而外包客服的成本相對要低很所，有的業(yè)務(wù)外包客服的成本比自聘客服的成本低一半以上。但并不是所有業(yè)務(wù)都適合外包客服。通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、簡單重復(fù)業(yè)務(wù)才考慮外包給第三方客服公司來開展。
由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包公司員工，企業(yè)難以進行監(jiān)管，并且在具體業(yè)務(wù)流程上難以實時調(diào)度管理，于是很多企業(yè)在是否外包問題上猶豫不決。但是客服外包公司是專業(yè)的，所以客服管理方面有這嚴格的管理制度，每位客服遵守客服守則，做到高標準服務(wù)。
客服公司有完善的培訓(xùn)機制和KPI考核機制，智能質(zhì)檢，全程監(jiān)測可控，更好地調(diào)動員工積極性，從根本上提升訂單轉(zhuǎn)化率，從而提升店鋪業(yè)績。
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