電話客服外包是目前比較流行減輕店家對(duì)客服成本、管理負(fù)擔(dān)的方式，尤其是晚班客服服務(wù)是現(xiàn)在店家選擇比較多的服務(wù)模式，因?yàn)楝F(xiàn)在店家招聘晚班客服越來越難，即使自己招聘到了晚班客服也不能保證客服工作時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。那么對(duì)于這些問題外包公司就可以解決嗎?外包公司的服務(wù)質(zhì)量怎么樣呢?可以得到保障嗎?
一、客服工作時(shí)間保障
外包公司客服時(shí)間可以根據(jù)店家工作性質(zhì)制定時(shí)間，一般的店家是7*16小時(shí)在線或7*24小時(shí)在線，全年無休，客服無間隙替換班，保證網(wǎng)店客服隨時(shí)在線。
二、客服專業(yè)性保障
外包客服人員經(jīng)驗(yàn)豐富，客服公司不僅在招聘的時(shí)候就會(huì)有嚴(yán)格的要求，招聘到公司后還會(huì)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，考核合格后才能正式上崗，而且在工作中也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的變化不定期的進(jìn)行再培訓(xùn)，隨時(shí)保證客服人員的專業(yè)強(qiáng)度。
三、KPI保障做后盾
正規(guī)的客服外包服務(wù)商，一般服務(wù)效果都有KPI去保障的，達(dá)不成KPI服務(wù)商拿不到對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，相對(duì)來說服務(wù)效果是受控的。合理的KPI考核體系針對(duì)不同的客戶需求有對(duì)應(yīng)的考核方案。
四、客服人員穩(wěn)定
電話客服外包公司具有強(qiáng)大的招聘團(tuán)隊(duì)，滿足看了店家隨時(shí)增減客服人員數(shù)量的需求。并且外包公司不但通過常年招聘積攢了大量有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客服，還通過各種激勵(lì)方法留住優(yōu)秀員工，保障服務(wù)質(zhì)量。
晚班外包客服服務(wù)是外包行業(yè)中比較受歡迎的服務(wù)模式，優(yōu)勢(shì)有很多，比如可以讓店家有充足的休息時(shí)間，為店家創(chuàng)造更多的利益，并且從文章中我們也看出電話客服外包的服務(wù)質(zhì)量也是可以到保障的。不過現(xiàn)在外包市場(chǎng)比較混亂，大選擇的時(shí)候要多比較，謹(jǐn)慎合作。
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