網絡上曾就店鋪客服外包問題做過專項調查，調查結果顯示47.3%的網店經營者贊同客服外包，25.1%網店經營者不贊同客服外包，而27.6%的經營者對這一問題持觀望態度。
與此同時，88.6%的網店經營者則表示在經濟實力足夠強的前提下愿意將客服外包出去。因此可以看出電商客服外包公司的前景還是不錯的。
從需求來說，電商客服外包公司在未來的一個市場發展前景還是相當不錯的，因為從他們的一個需求量方面就能夠看得出來，作為很多的一個外包公司來說，在未來的市場當中的需求量比較大，并且他們的工作做得很專業。
客服外包是一個新興的行業，是由電商行業細分出來的，興起的時間并不是特別長，因此行業內還存在著一些缺陷，不過因為電商行業內需要的專業客服人員特別多，所以這個行業的未來發展還是可期的。
