面對大型活動，店鋪的流量和咨詢量都會持續(xù)飆升，可是客服資源有限，在活動未開始之前，賣家不可能去養(yǎng)那么多客服，或者短時間沒辦法將人員備齊，需要通過招聘、培訓(xùn)、考核等等關(guān)卡，這對于賣家來說是個大難題，而對于萌萌客電商來說，so easy!

客服外包=和時間賽跑

我們都知道招聘和培訓(xùn)都是有時間周期的，一般來說，招聘十名淘寶客服需要的周期最短也需要一周，招上來的客服人員的實力參差不齊，需要經(jīng)過一系列的專業(yè)培訓(xùn)，除了一些基礎(chǔ)培訓(xùn)還有產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期至少要五個工作日，接受能力差的還要延長。而專業(yè)的客服外包公司常年儲備客服人員，招聘和培訓(xùn)在時間周期上至少要縮短一半甚至更長的時間。

降低成本=花最少的錢創(chuàng)造最大的價值

自己招客服的成本包括：招聘、培訓(xùn)、管理等等的人力成本，客服工資、辦公場地、辦公設(shè)備、水電等硬件成本，而客服外包的話，只需要客服薪資的成本，不過每個公司的定位和報價不一，但絕對比自己招人劃算。客服外包行業(yè)日趨完善，很多公司都聚集了專業(yè)客服，有專業(yè)的流程化管理，在人力成本和固定成本控制上都更有優(yōu)勢。

我們既然已經(jīng)知道外包的好處多多，那么棒的客服外包服務(wù)去哪“尋”呢?

衡量一個客服的質(zhì)量，除了要定期查看客服聊天記錄，還要學(xué)會看數(shù)據(jù)。

質(zhì)檢部門要從服務(wù)主動性、首次響應(yīng)時間/回復(fù)時限、開場白、結(jié)束語、等候語規(guī)范性、服務(wù)禮儀/用語規(guī)范、回復(fù)/表達(dá)技巧、銷售意識等等方面打評分，在赤兔數(shù)據(jù)中也可以清楚的看到客服的響應(yīng)時間，接待量，回復(fù)率以及詢單轉(zhuǎn)化率等等，都是考核客服能力的指標(biāo)。

北京萌萌客在客服日常工作中如何保證質(zhì)量的呢?

(1) 流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理(客服接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗。

(2) 服務(wù)質(zhì)量巡檢(質(zhì)量管理部門每周抽調(diào)客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，對評估出來的問題進(jìn)行通報，責(zé)令相關(guān)的客服主管進(jìn)行問題整改。

(3) 績效軟件分析數(shù)據(jù)(采用績效軟件分析數(shù)據(jù)，暴露不合格的指標(biāo)項，并制定實施相應(yīng)的改善計劃。

(4) 定期研討培訓(xùn)(定期召開話術(shù)研討會，添加問題庫。定期培訓(xùn)銷售技巧，強(qiáng)化客服銷售能力。

(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當(dāng)月的銷售業(yè)績進(jìn)行考核，當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)的客服可以拿到當(dāng)月激勵獎金。

在活動大促來臨之際，如果沒有一家很好的客服服務(wù)商，多少訂單會白白流失，所以，選擇一家專業(yè)的客服外包服務(wù)至關(guān)重要，目前北京萌萌客在客服外包業(yè)務(wù)上做到了專業(yè)和極致，可以信賴，歡迎咨詢!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。