就是指中國移動公司將客服業務承包給其他公司運營。起到高轉化、高質量、低成本的作用。
外包移動客服就是移動公司將客服工作承包給外部的客服公司打理。其作用有：
1.幫助移動公司解決招聘困難的問題。
2.客服人員相對比較穩定，解決人員流失問題。
3.解決客服人員的培訓問題。
4.解決人員難管理的問題。
5.降低用人成本。
就是移動公司將客服招聘、培訓、管理的工作移交給客服公司來做。其中外包客服的作用主要有：
1、降低用人成本(客服人員的招聘，培訓，人員留存，人員的節假日，保險社保，福利等，當移動把客服工作外包以后這些都不用再操心)
2、降低移動公司的耗材成本(電腦，辦公用品，人員工位等)
3、專業技能方面，外包客服專業性更強，處理的全國各地的移動業務，遇到的疑難雜癥多，處理起來技能更熟練，方法也更多
