浙江淘寶客服外包就是將淘寶網店的客服業務交給專業的外部平臺來做，其作用有：
1、提供專業的客服人員
2、在線時間比較長，可以提高轉化情況
3、接待客戶比較熟練，增加客戶體驗感
4、客服更專業，提高服務質量
指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。具有：降低風險，提高成功率、節省時間，增加收益、提高溝通技巧的作用。
淘寶客服外包是一種借助外部資源補充自身不足的方式。作用有：
1、降低人工成本，提高服務質量
2、服務時間更長，可以掌握更多的客戶資源
3.不用擔心人員短缺
