隨著電子商務發展的今天，客服的需求量也是越來越大，客服買家和賣家之間重要的溝通橋梁，也是客戶在網上購物的時候出現疑惑和問題的時候，客服可以給客戶更高的消費體驗 。如今網購也是越來越火爆，可需要客服的地方就會更多 ，但是客服由于成本高 ，客服不專業 ，流失率大等原因，這個時候客服外包的出現 ，也就是專門為網店提供客服服務的第三方公司，屬于新興行業。
如今需要專業化的地方越來越多了。尤其是一個專業的網店客服，不僅可以為網店帶來更高的銷售額 ，而且店鋪的形象也會大大的提高。但是為什么說客服外包前景巨大?
第一：客服團隊服務意識高，客服更專業
外包公司的客服都是從事電商經驗的專業的客服，對大型平臺規則熟悉 ，銷售經驗和聊天技巧也比較高 ，服務意識也比較熱情 ，對待客戶真誠，響應時間也比較快。可以拉近客戶之間的距離，讓客戶放下戒備心 。客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。
第二：人員儲備充足
很多的商家最頭疼的問題 ，就是客服流失率大，客服公司常年儲備了大量的精英客服 ，及時客服辭職了 ，這邊客服業能及時頂替上。避免了大量的客服流失 。也有效提高的服務質量。滿足平臺的不定時使用需求，為旺季的到來提供人員的保障。
第三：省去招人培訓環節
現在招一個客服，很麻煩的 ，不僅要培訓客服產品知識 ，也還培訓客服的銷售知識和平臺規則等 ，好不容易找也一個客服 ，培訓好了 ，準備要上崗了 ，這下客服又要離職 。還要支付客服客服的工資，花費了精力，也浪費了很多自己的時間。客服外包之后 ，店主也不用自己招聘客服 ，都是外包公司直接招聘客服。為店主節省時間和精力 。
第四：人工成本低，效率高
店主要招一個客服 ，花費的成本很高的 ，現在一二線城市的客服成本就要3000多，還不算房租和租設備和員工的高額工資，一個網店最起碼也要三個客服吧 ，那一個月就9000多。客服部可能給您天天上班吧 ，要是休息了怎么辦?外包客服有超長的在線時間 ，隨時在線回答客戶提出的各種疑問 ，不錯失每一個客戶資源。客服成本還比自己招一個客服的成本便宜很多，底薪加提成服務方式，客服只有賣出去東西才有提成哦。
客服外包不僅可以幫助網店提高銷售額 ，還能給店鋪建立良好的口碑。也能滿足網店不同時期的客服服務要求 ，讓網店店主更加省心省力。
通過以上三大點內容的闡述，不難看出客服外包有其卓越的優勢特點，不僅能幫助電商平臺建立良好的口碑，還能幫助平臺提升綜合的銷售業績，全面滿足需求機構的不定時客服服務要求。外包卓越的品質為其獲取更多需求企業的認可，保障需求量的逐年增加有決定性的作用。
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