隨著時間的匆匆流逝，20年的雙11也要到來了，每到這個時候網店的銷售量都要暴漲，為了能給顧客提供優質的服務，滿意的購物體驗，每到這時網店都會多招聘一些專業的客服人員，也有一些網店會選擇和網絡客服外包企業合作，這樣既能減少雙十一時的壓力，也不會怠慢了顧客。
不過因為外包行業發展的時間還比較短，還有很多人對這個行業并不是很了解，下面萌萌客外包客服的小編給大家介紹一下網絡客服外包企業的特點都有哪些?
一、在線時間更長
外包的客服在線時間會比較長，一般每天可以達到8-16小時，如果網店有需要也可以達到24小時，不管是節假日還是平時，都是有客服全天無間隙替換班的為顧客服務，保證不會錯過任何一個顧客。
二、規范的管理
客服人員不管是在招聘的時候還是進公司之后都是會經過嚴格的篩選，客服只有經過公司培訓和考核之后才能上崗，上崗后公司還會不定期的組織培訓，同時還會有專業的質監部門隨時監督客服的工作，保證客服的服務質量和能力。
三、專業強
外包的客服都是有著各網絡平臺的實戰經驗，服務水平高，響應的時間快，能夠熟知各平臺的規則，可以避免給店主帶來困擾。
四、靈活多變
對于季節性店鋪很適合找外包公司合作，可以靈活的在淡季時減少客服，旺季時增加客服，再也不用擔心店鋪的客服不夠用或者過盛了。
五、懂得溝通和銷售技巧
專業的客服具備良好的溝通和銷售的能力，能夠更好的和顧客溝通，了解顧客購買心理，能能夠正確的引導顧客購買商品，提高顧客的滿意度。
六、省心省力
店主如果自己招聘客服費心費力，合作外包公司的話，省去自己招聘和培訓的時間，讓店主可以有更多的時間做其它事。
七、降低成本
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服的事情，以及辦公場地和設備的租賃費用。
八、客戶服務更新
為了跟上行業標準步伐，服務的更新也是必不可少的。客服外包公司會時刻關注行業的資訊，能夠緊隨時代的步伐提供特定的知識、工具和專業知識，從而能夠顯著提高相關業績。
其實把專業的事情交給專業的人來做，不僅事情可以做的更好，店主還可以省去很多麻煩的事情，同時也能帶動網店的發展，讓網店在激烈的競爭中走的更穩更快。
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